“掌上群众工作之家”​助力抗击新冠疫情阻击战

2020-03-13 10:21:31来源:海外网
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四川成都市龙泉驿区滨河花园社区针对疫情期间广大群众遇到的各种难题,积极探索社区治理的新路径,在成都全面创建线下“群众工作之家”的基础上,利用社区微信公众号创建“掌上群众工作之家”,在线上完成招募志愿者、征集人民建议、进行矛盾调解、推送防控政策信息和心理辅导链接等工作,让群众“一次都不用跑”就能在家中通过平台向社区反映问题、提建议 、调纠纷。

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建议征集走进“掌上群众工作之家”

接到上级疫情防控命令后,滨河花园社区“群众工作之家”立即行动,通过“掌上群众工作之家”平台动员发布志愿者招募令,120余名群众志愿者积极加入 “滨河花园社区疫情防控先锋队”,志愿者们冲锋在前,以“不漏一户、不漏一人”为工作目标,入户排查3650户、走访15823人,全面掌握辖区居民旅居情况,筑牢了疫情防控的第一道防线。

采纳居民好建议,群策群力共战疫。疫情期间,“掌上群众工作之家”收到居民提出的意见建议20余条:好日子花园小区居民林大哥建议物业向小区居民发放临时通行证;中天滨河名邸的居民廖阿姨建议小区物业采取地毯式消毒;党员李斌提出“入户+电话+电表,不漏一户”的排查方法;金山花园小区保安希望社区开展“家园守卫优秀战士”和“家园守卫优秀集体”评选活动等。社区及时研究采纳了对公共区域每日进行消毒、发放出行卡和复工卡、评选“优秀战士”和“优秀集体”等11条意见建议。

疫情发生后,防控物资紧张,“掌上群众工作之家”成为征集防控物资的好帮手,通过发布“捐赠倡议书”后,社区爱心企业和热心人士纷纷进行慈善捐助,捐赠84消毒液、洗手液、药皂等,免费向居民发放酒精,主动到居民楼进行消毒。

矛盾调解走进“掌上群众工作之家”

疫情暴发以来,因疫情及防控引发的矛盾纠纷增多。“楼上邻居小孩在家太吵了,影响楼下正常生活,社区是否能联系调解一下”“疫情如此严峻,餐馆还有人聚餐,请社区加强监督”,工作人员通过“掌上群众工作之家”收到群众反映的问题后,发挥网格员、楼栋长、小组长等触角作用,利用“群众工作之家”的调解机制,及时安排调解,将矛盾问题化解在早、化解在小。同时,建立多元联动调解机制,构建了党组织牵头,利益相关方、职能部门、民间组织、社会组织广泛参与的矛盾调解机制,有力维护人民群众生命健康。

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贴心服务走进“掌上群众工作之家”

“掌上群众工作之家”通过公众号、业主微信群等网络平台向居民宣传国家卫健委关于新冠肺炎疫情防控工作的通报、相关专家学者的权威解读,以及本地防疫工作情況和相关法律法规,提高人民群众遵纪守法的意识能力和判断力,让居民做到不造谣、不信谣、不传谣。

滨河花园小区李女士于1月23日从武汉回到成都的家中,按照规定进行居家医学观察14天,但次日就收到老家亲戚去世的消息,李女士心理特别难过和压抑,随后她通过“掌上群众工作之家”与心理咨询师进行了沟通和交流,她的心理压力和不良情绪得到了缓解。

针对疫情期间有的群众产生不稳定情绪,“掌上群众工作之家”开通了”心理援助热线“,与各相关协会、高校、监狱和社会机构组建了心理服务志愿者队伍。15名心理咨询师开通心理援助热线,在线为来访者免费进行心理咨询服务。

为了解决群众疫情期间生活物质采购难的问题,“掌上群众工作之家”与商家线上购买、配送等服务平台进行链接,及时掌握居家隔离人员需求动态,为他们及辖区不便出门的居民提供代购生活用品、代缴费等服务,保障居民日常生活,将疫情挡在家门外,让疫情管控工作更有温度。

“小平台”发挥“大作用”。成都市龙泉驿区滨河花园社区“掌上群众工作之家”以高效的工作和贴心的服务,为广大群众答疑解惑、排忧解难,为党委政府和人民群众架起了一座“连心桥”。(李振宇 程传亮 连帆 王柏盛)

责编:王瑞景

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